1. Zona de envío
Enviamos a toda España, incluyendo la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Ten en cuenta que, para Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos de entrega pueden ser algo más largos y podrían aplicarse trámites aduaneros o fiscales adicionales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) ajenos a OKIDIA.
2. Plazos de preparación y envío
- Preparación del pedido: 2 días laborables desde la confirmación del pago.
- Plazo de entrega: entre 5 y 6 días laborables tras la salida del paquete de nuestro almacén (plazo que puede ser algo más largo para Canarias, Ceuta y Melilla).
- Los plazos indicados son estimativos y pueden variar en periodos de alta demanda (rebajas, campañas, festivos) o por causas ajenas a OKIDIA (huelgas, incidencias meteorológicas, etc.).
3. Gastos de envío
- El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
4. Transportista y seguimiento
Trabajamos con varias empresas de transporte, seleccionadas según la zona de entrega y la disponibilidad, con el fin de garantizarte siempre el mejor servicio posible. En cuanto tu pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para poder rastrear tu paquete en todo momento.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de la compra. En caso de error en la dirección facilitada, OKIDIA no se hace responsable de los retrasos o de la pérdida del paquete, si bien haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la incidencia con el transportista.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío, que podrá conllevar gastos de envío adicionales.
6. Paquete dañado, perdido o retrasado
- Si tu paquete llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas a okidiasav@gmail.com, adjuntando fotos del embalaje y del producto. Te ofreceremos una sustitución o un reembolso.
- Si tu paquete parece perdido (sin movimiento durante más de 30 días tras la fecha estimada de entrega), contáctanos y abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te reenviaremos el pedido o te reembolsaremos íntegramente.
- Los retrasos imputables al transportista no dan derecho automático a reembolso de los gastos de envío, salvo que superen ampliamente el plazo anunciado.
7. Pedidos internacionales
[Si prevés vender fuera de España en el futuro: precisar aquí las zonas, plazos, gastos y posibles trámites aduaneros/IVA. Por el momento no aplica, ya que solo se envía a España.]
8. Contacto
Para cualquier duda relativa al envío de tu pedido: 📧 okidiasav@gmail.com 🏢 MK AGENCY OFFICIEL — 36 avenue Francis Tonner, France SIREN : 939825576 — SIRET : 939825576 — TVA intracommunautaire : FR50939825576