Política de reembolso

Queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra en Rosyra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, en perfecto estado de reventa. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos ya abiertos o utilizados, salvo en caso de producto defectuoso.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje; te ofreceremos una sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.